刘某以物业公司未兑现承诺的24小时巡逻和值守为由要求赔偿，物业公司以其醉酒为名，双方发生争执。

　　某实行封闭管理小区的物业公司承诺闭路监控，全天24小时保安巡逻。某年冬季，小区业主刘某因与朋友聚会，贪杯致使酩酊大醉，凌晨一点回家时，在经常出入的小区西大门没有进去小区，原因是西大门的正门紧锁，平常开放的便门不知何故也打不开，保安值班室内漆黑一片，敲了半天也无人回应。刘某在闭路监视头对着的围墙准备翻越1.6米围墙而过，不想后腰部皮带挂在围墙上的铁艺护栏尖上，因酒精作用，在挣扎一阵后，沉睡过去。一个小时后冻醒，但由于时间太长，致使双手冻伤。治疗期满后，刘某以物业公司未兑现承诺的24小时巡逻和值守为由要求赔偿，物业公司以其醉酒为名，双方发生争执。

　　刘某在本案中明显存在过错，其醉酒并不能成为免责的理由，也完全可以通过拨打物业服务热线、找朋友帮忙等其他方式解决问题，在此不做过多讨论。问题的焦点是物业公司应否承担责任？

　　本案中物业公司存在的过错：一是门卫房无人值守；二是闭路没有发现刘某出现的情况；三是巡视不到位；四是供业主出入的门全部关闭。这里物业公司可以有很多理由，比如闭路监控无法看清夜间情况、当天门卫房值班人员突发情况临时离岗、保安巡视去了但没看见等。姑且不说物业举证过程中所面临的困难，就是举证了也无法摆脱物业存在的保安服务不到位、违反了合同约定的标准，存在过错，不能免除责任。作为混合过错，物业公司应在医疗费、误工费、护理费等方面承担适当的责任。

　　值得注意的是，现在发生的酒后伤亡案件逐渐增多，无论业主、来访的客人，在小区内发生相关的案件，有可能因为疏于管理，物业公司要承担相应的责任，因此明确秩序维护服务标准，轻言无谓的承诺，认真履行管理职责，妥善保存闭路监控视频资料，才可能最大限度化解风险。据《吉林市物业管理协会网》（编辑 王锐）

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